FAQ

Kiedy zamówienie zostanie wysłane?

Na karcie każdego z produktów jest oznaczony czas wysyłki zamówienia. Najczęściej są to 2-5 dni roboczych. Paczki wysyłamy w każdy poniedziałek i czwartek.

Ebook nie dotarł.

Ebooki czasem wpadają do spamu. Najłatwiej je odnaleźć wpisując nasz adres mailowy sklep@wydawnictwopoczekalnia.pl w wyszukiwarkę swojej poczty.

Nieodebrana paczka z paczkomatu. Co teraz?

Paczki nieodebrane na czas z paczkomatu wracają do nas. Wtedy kontaktujemy się z klientem i po opłaceniu wysyłki, paczka jest wysyłana ponownie.

Czy można zwrócić ebooka?

Produkty cyfrowe (ebooki, audiobooki, płyty wysyłane na maila) nie podlegają zwrotom.

Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie po jego opłaceniu?

Tak, ale tylko do momentu, w którym paczka nie została jeszcze spakowana. Jeśli chcesz dokonać zmian (np. zmienić adres dostawy, dorzucić książkę lub anulować zamówienie), jak najszybciej skontaktuj się z nami mailowo pod adresem sklep@wydawnictwopoczekalnia.pl lub telefonicznie pod numerem 570 435 300.

Co oznacza „przedsprzedaż”?

Książki oznaczone jako „przedsprzedaż” to nowości, które nie miały jeszcze swojej oficjalnej premiery rynkowej. Kupując je teraz, zyskujesz niższą cenę i gwarantujesz sobie dostawę w pierwszej kolejności.

Ważne: Jeśli w jednym zamówieniu połączysz książkę z przedsprzedaży oraz pozycje dostępne od ręki, całe zamówienie wyślemy w jednej paczce w dniu premiery ostatniej książki. Jeśli zależy Ci na szybszej dostawie pozostałych tytułów, rekomendujemy złożenie dwóch osobnych zamówień.

Jakie są koszty i metody dostawy?

Oferujemy następujące opcje dostawy na terenie Polski:

• Paczkomaty InPost: 15 zł

• Kurier (InPost): 17 zł

• Darmowa dostawa: Dla wszystkich zamówień od kwoty 200 zł

Ile mam czasu na zwrot książki, jeśli zmienię zdanie?

Masz pełne 14 dni na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny, licząc od dnia odebrania paczki. Pamiętaj tylko, że zwracane książki nie mogą nosić śladów użytkowania (np. rozgięty grzbiet, zagięte kartki).

Co zrobić, jeśli książka dotarła uszkodzona (np. wgnieciony, rozdarty karton)?

Bardzo przepraszamy za taką sytuację! Jeśli widzisz, że paczka jest uszkodzona złóż protokół szkody. Następnie napisz do nas na sklep@wydawnictwopoczekalnia.pl i załącz zdjęcie uszkodzonej książki oraz podaj numer złożonego protokołu. Natychmiast zaproponujemy wymianę egzemplarza na nowy lub zwrot pieniędzy.

W jakim formacie otrzymam zakupiony e-book?

Nasze e-booki dostarczamy w formatach: epub, mobi, pdf.